Tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan sorunların en hızlı çözüm noktası olan tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk yarısında yoğun bir mesai harcadı. Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, yılın ilk altı ayında hakem heyetlerine toplam değeri yaklaşık 8,5 milyar lirayı bulan 481 bin 613 başvuru gerçekleştirildi. Vatandaşların mağduriyetlerini yargıya taşımadan çözüme kavuşturan bu kurullar, aynı dönemde 455 bin 500 dosyayı sonuçlandırarak önemli bir başarıya imza attı.
e-Devlet Üzerinden Başvurular Rekor Kırdı
Tüketici uyuşmazlıklarının adil ve masrafsız bir şekilde çözülmesini sağlayan hakem heyetleri, bugüne kadar toplamda 19,5 milyon uyuşmazlığı mahkemelere yansımadan karara bağladı. Özellikle dijitalleşmenin etkisiyle vatandaşlar şikayet süreçlerini çok daha hızlı yürütebiliyor. Bakanlık verileri, 2026'nın ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin e-Devlet kapısında yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapıldığını gösteriyor. Elektronik başvurunun getirdiği bu kolaylık, tüketicilerin hak arama süreçlerine olan ilgisini doğrudan artırıyor.
En Çok Şikayet Edilen Sektörler ve Ürünler
Vatandaşların hakem heyetlerine taşıdığı dosyaların içeriğine bakıldığında, ilk sırayı yüzde 35 ile ayıplı mallar alırken, bunu yüzde 29 ile ayıplı hizmetler takip etti. Ürün bazlı incelemelerde ise tüketicilerin en çok ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinden mağdur olduğu görüldü. Bu kategori, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği yüzde 15,13 ile ikinci sırada yer alırken; iletişim abonelikleri, kredi kartı sorunları, sağlık hizmetleri ve e-ticaret alışverişleri de temel şikayet konuları arasında öne çıktı. Sektörel olarak incelendiğinde ise perakende ticaret sektörü 249 binin üzerinde başvuruyla zirvede yer aldı.
Liderlik İstanbul'da, En Az Başvuru Ardahan'da
Türkiye genelindeki başvuru yoğunluğu haritasına göre, 2026 yılının ilk altı ayında en çok şikayet 126 bin 319 dosya ile İstanbul'dan geldi. İstanbul'u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az şikayet ise yalnızca 305 başvuruyla Ardahan'da kaydedildi. İlçe bazında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 8 bini aşan dosya sayısıyla en yoğun mesaiyi harcayan merkez oldu.
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması adına çalışmaların titizlikle sürdürüldüğünü vurguluyor. Vatandaşlar, yasal hakları ve şikayet mekanizmaları hakkında detaylı bilgi almak için bakanlığın resmi web sitesindeki tüketici bilgi rehberini inceleyerek olası mağduriyetlerin önüne geçebilir. Tüketici hakem heyetlerinin sunduğu bu hızlı ve ücretsiz çözüm imkanı, önümüzdeki dönemde de yargı sisteminin üzerindeki yükü hafifletmeye devam edecek.
