Avrupa Birliği (AB) kurumları, milyonlarca seyahatseveri yakından ilgilendiren hava yolu yolcu haklarına ilişkin kapsamlı düzenlemede nihai sonuca ulaştı. Üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu temsilcileri arasında tam 13 yıldır devam eden görüşmelerin ardından varılan uzlaşı, hava yolu yolcularına benzersiz güvenceler sunuyor. Yeni anlaşma; yolcuların uçuş iptali, rötarlar veya uçağa alınmama gibi durumlarda yaşayabilecekleri mağduriyetleri en aza indirmeyi ve hukuki süreçleri net bir çerçeveye oturtmayı hedefliyor.
Yeni Tazminat Dönemi
Yeni düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinin başında, geciken uçuşlar ve ani iptaller karşısında standartlaştırılan tazminat hakları geliyor. Alınan karara göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre kala iptal edilmesi durumunda yolcular doğrudan tazminat talep edebilecek.
Tazminat tutarları, seyahat edilecek mesafenin uzunluğuna bağlı olarak kademeli şekilde belirlendi. Bu kapsamda kısa mesafeli uçuşlarda 250 avro, orta mesafeli uçuşlarda 400 avro ve uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 avroya (yaklaşık 32 bin TL) kadar ödeme alınabilecek. Ayrıca hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek aksaklıklarda yolcuları en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek ve yapılan başvurulara maksimum 30 gün içinde yanıt vermekle yükümlü tutulacak.
Ailelere Ek Ücret Muafiyeti
Son yıllarda havacılık sektöründe tüketicilerin yoğun tepkisini çeken ücretsiz el bagajı konusu da yeni kurallarla kesin olarak güvence altına alındı. Standart bilet fiyatlarına en az bir adet el bagajı hakkı dahil edilmeye devam edilecek, böylece yolcuların rezervasyon sırasında şeffaf bir şekilde fiyat karşılaştırması yapması sağlanacak.
Düzenleme, aileler ve dezavantajlı gruplar için de devrim niteliğinde kolaylıklar barındırıyor. Aile bireyleri, hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolcular ve refakatçilerinin uçak içinde yan yana oturabilmesi için talep edilen ek ücretler tamamen kaldırılıyor. Ek olarak hamile yolcular ile refakatsiz seyahat eden çocukların güvenlik ve seyahat hakları daha da güçlendiriliyor.
'No-Show' Uygulamasına Yasak
Havacılıkta yolcuların en çok mağdur olduğu konulardan biri olan ve gidiş biletinin kullanılmaması durumunda dönüş biletinin de otomatik olarak iptal edilmesine yol açan 'no-show' uygulaması yeni düzenlemeyle yasaklanıyor. Uçuşlarda yaşanabilecek uzun süreli aksaklıklarda yolculara içecek, yemek, ücretsiz internet erişimi ve telefon görüşmesi imkanı sunulması standart bir zorunluluk haline getiriliyor. Bekleme süresinin geceyi bulduğu hallerde ise şirketler ücretsiz otel ve ulaşım hizmeti sağlamak zorunda.
Eğer bir uçuş tamamen iptal edilirse, hava yolu şirketlerinin en geç 3 saat içinde alternatif bir ulaşım planı sunması gerekiyor. Şirketlerin bunu zamanında sağlamaması halinde yolcu kendi ulaşımını organize ederek ödediği bilet bedelinin yüzde 400'üne kadar geri ödeme alma hakkına sahip olacak.
Uzun ve detaylı çalışmaların ürünü olan bu kurallar paketinin, Avrupa havacılık pazarında tüketici güvenini büyük oranda artırması bekleniyor. Bu uygulama hem şirketlerin operasyonel gerçeklerini gözeten hem de yolcu mağduriyetlerini bitirmeyi hedefliyor.
