Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, sivil havacılık sektöründe hayata geçirilen yeni elektronik başvuru altyapısının güncel verilerini paylaştı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından dijital ortamda uygulamaya alınan yeni başvuru sistemi üzerinden on binlerce yolcunun talebi değerlendirildi. Açıklanan resmi rakamlara göre, Mart 2025'ten bu yana sisteme tam 30 bin 750 elektronik başvuru ulaştı. Yapılan kapsamlı incelemeler sonucunda, bu taleplerin 24 bin 150'si dijital platform üzerinde başarıyla sonuçlandırıldı.
Uçuş Sorunlarında Çevrim İçi Çözüm Aşaması
Sektördeki yolcu haklarının korunması ve mağduriyet yaşayan kişilerin etkin bir şekilde yasal yollara başvurabilmesi amacıyla tüm süreçler tamamen dijital ortama taşındı. Başvuru ve sonrasındaki değerlendirme işlemleri artık fiziksel evrak gerektirmeden, uçtan uca elektronik ortamda yürütülüyor. Yolcular; olağanüstü hava şartları gibi durumlar haricindeki uçuş iptali, uçağın planlanan saatinden daha geç kalkması veya geçerli bir bilete sahip olunmasına rağmen fazla satış (overbooking) nedeniyle uçağa kabul edilmeme gibi sorunlarda doğrudan sisteme başvurabiliyor. Ayrıca, satın alınan hizmet sınıfının hava yolu tarafından alt veya üst sınıfa değiştirilmesi gibi durumlarda da ilgili mevzuat çerçevesinde yasal hak aranabiliyor. Mağduriyet yaşayan yolcular, uçuşlarına dair tüm resmi bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi (KDM-ERP) ekranlarına yükleyerek süreçlerini çevrim içi olarak anlık takip edebiliyor.
Hava Yolu Şirketlerine 30 Günlük Yasal Süre
Oluşturulan bu yeni elektronik altyapı, kurumlar arası uyuşmazlıkların en kısa sürede çözüme kavuşması hedefiyle tasarlandı. Sisteme girilen yolcu hakları başvuruları, vakit kaybetmeden doğrudan seferi düzenleyen ilgili hava yolu işletmesinin sistemine iletiliyor. İşletmelere, kendilerine ulaşan bu tüketici şikayetlerini incelemeleri ve resmi bir cevap oluşturmaları için tam 30 günlük yasal bir süre tanınıyor. Bu yöntemle, ortaya çıkan sorunların öncelikle hizmeti sunan ticari işletmeler tarafından değerlendirilmesi sağlanıyor. Kurulan dijital sistem sayesinde tüm tüketici başvuruları anında kayıt altına alınarak tamamen şeffaf bir şekilde takip ediliyor. Başvuruların tüm yolculardan standart bir formatta alınması, şirketlerin değerlendirme süreçlerindeki birlik ve tutarlılığı da büyük ölçüde güçlendiriyor.
Hak Arama Süreçlerinde İstatistiksel Verimlilik
Hayata geçirilen merkezi yönetim sistemi, bürokratik işlem süreçlerini belirgin ölçüde hızlandırdı. Bakanlık değerlendirmesine göre, tüm şikayet yönetim süreçlerinin tek bir dijital merkezden koordine edilmesi, kurumun istatistiksel analiz ve yeni ulaşım politikaları geliştirme kapasitesini doğrudan artırdı. Havacılık sektöründe atılan bu dijitalleşme adımları sayesinde hem genel yolcu memnuniyeti hem de kamu kurumlarının yönetimsel etkinliği yükseldi. Mevzuata tam uyumlu şekilde çalışmasını sürdüren elektronik başvuru altyapısı, ilerleyen dönemlerde de seyahat eden yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edecek.
