Seyahat planı yapan vatandaşlar en çok randevu bulamamaktan ve sistemsel hatalardan dert yanıyor. Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte yurt dışı seyahat planı yapan vatandaşlar, vize başvuru süreçlerinde tam anlamıyla bir "kilitlenme" ile karşı karşıya kaldı. Çözüm çevrimiçi şikayet platformu tarafından açıklanan verilere göre; vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler, haziran ayının ilk haftasında bir önceki haftaya göre yüzde 291 artış gösterdi.
Mayıs Sonunda 47 Olan Şikayet Sayısı 184’e Fırladı
Çevrimiçi şikayet platformun analiz ettiği verilere göre, vize kategorisinde mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziran ayının ilk haftasıyla birlikte 184’e yükseldi. Yıl boyunca haftalık bazda ortalama 120 ila 190 bandında seyreden şikayetlerin, haziran ayı itibarıyla ani bir sıçrama yaşaması dikkat çekti.
Son 3 yılın verileri incelendiğinde ise vize krizinin kronikleştiği görülüyor:
2023 Toplam Şikayet: 5 bin 825
2024 Toplam Şikayet: 6 bin 900
2025 Toplam Şikayet: 7 bin 320 (Son iki yılda %25,7 artış)
2026 (İlk Altı Ay): 3 bin 383 (Mevcut trendin sürmesi halinde yıl sonu rekoru bekleniyor)
"Vize Almak Değil, Başvurabilmek Bile Mucize"
Yetkililer tarafından konuya ilişkin yapılan açıklamada, tüketicilerin yaşadığı mağduriyetin boyutları şu sözlerle ifade edildi:
Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunun yalnızca vize sonucuyla (onay/ret) sınırlı olmadığını gösteriyor. Şikayetlerin önemli bölümü, başvuru sürecinin ilk adımı olan randevu alma aşamasında yoğunlaşıyor. Bu tablo, vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin de tüketiciler açısından büyük bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koyuyor. Sektörde acilen şeffaflık, süreç yönetimi ve kullanıcı deneyimi konularında iyileştirme yapılması gerekiyor.
Vatandaş En Çok Nelerden Şikayetçi?
Platforma ulaştırılan bildirimlerde öne çıkan ilk 6 başlık şu şekilde sıralandı:
Randevu bulunamaması ve sistemlerin sürekli kapalı olması.
Başvuru süreçlerinin aşırı uzaması.
Evrak işlemlerinde yaşanan aksaklıklar ve kayıplar.
Müşteri hizmetlerine ve destek ekiplerine ulaşılamaması.
İptal edilen işlemler sonrasında ücret iadesi taleplerinin gecikmesi.
Başvuru durumu (pasaportun nerede olduğu) hakkında bilgi alınamaması.
Mağdur Vatandaşlar İsyan Etti: "Bot Yazılım İddiaları Endişelendiriyor"
Sistem tıkanıklığı nedeniyle seyahat, eğitim veya iş planları iptal olma noktasına gelen vatandaşların platformda paylaştığı bazı çarpıcı şikayetler ise şöyle:
"8 Aydır Randevu Bekliyorum": "Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak sistemde uygun tarih bulamıyorum. Süreç ilerlemiyor, seyahat planlarımı netleştiremiyorum. E-postalara geri dönüş de alamıyorum."
"Bot Yazılım İddiaları Var": "Randevular açıldığında hangi tarihi seçersem seçeyim 'kontenjan dolu' uyarısı alıyorum. Biz sisteme giremezken bazı kullanıcıların bot yazılımlarla randevu kapattığı iddiaları, sistemin adil çalışmadığı yönündeki endişelerimizi artırıyor."
"Uçuşum Geldi, Pasaportum Yok": "Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen net bilgi alamıyorum. Seyahat planım riske girdi, muhatap bulamıyorum."
"Sistem Ödeme Aşamasında Hata Veriyor": "Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem hata veriyor ve ödeme aşamasına geçmiyor. Uzun süredir devam eden bu teknik sorun nedeniyle listeye bile dahil olamıyorum, ciddi zaman kaybı yaşıyorum."
