SABİM'den 2 Milyon Çağrıya Etkileyici Yanıt
Ankara - Türkiye'deki vatandaşların sağlık hizmetlerine daha hızlı erişimini sağlamak amacıyla kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), 2023 yılının ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıyı yanıtlamayı başardı.
İleri Teknoloji ile İletişim Ağı
SABİM, 2004 yılında bir çağrı merkezi olarak faaliyete başladı ve zamanla dijitalleşerek web sitesi ile sosyal medya platformları üzerinden de hizmet vermeye başladı. Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, SABİM'in sunduğu bu hizmetlerin toplumun sağlık okuryazarlığını artırdığını belirtti.
Her Gün 24 Saat Hizmet
SABİM, Ankara ve Mardin'deki merkezlerinde 7/24 hizmet sağlıyor. Bu kapsamda 1050 personel, hem vatandaşların taleplerini karşılıyor hem de sağlık çalışanlarına rehberlik ediyor. Sağlık okuryazarlığı konusunda ciddi bir gelişme kaydeden SABİM, vatandaşlardan gelen geribildirimleri değerlendirerek, sağlık politikalarının geliştirilmesine katkıda bulunuyor.
Çağrılar Nasıl Karşılanıyor?
Atak, "Vatandaşlarımızdan gelen talepleri hızlıca yanıtlıyoruz. İlk aşamada talepler toplanıyor ve ardından çözüm ekiplerimiz hızlıca devreye giriyor. 24 saat içinde taleplerin yüzde 70'i olumlu bir şekilde sonuçlandırılıyor" diye ifade etti. Ortalama bir talebin tam olarak yanıtlanma süresi ise 5 günü buluyor.
Bilgi Edinme Talepleri Artışta
SABİM'e en çok ulaşan talepler arasında bilgi edinme istekleri yer alıyor. Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerindeki yoğunluk azalırken, SABİM’e olan talepler de düştü. Bu düşüş, sistemin etkinliğinin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Özellikle Sağlık Çalışanlarına Yönelik Hizmetler
İşitme engelli vatandaşlar için işaret dili bilen uzmanlar aracılığıyla özel bir hizmet sistemi geliştirildi. Ayrıca, sağlık çalışanlarına yönelik bir platform oluşturularak, onların özlük hakları ve diğer taleplerinin daha etkin bir şekilde alınması sağlandı.
Sosyal Medyada Dezenformasyonla Mücadele
Sosyal medya üzerinden sağlıkla ilgili yanlış bilgilerin hızla tespit edilmesi ve doğru bilgilerin yayılması için Sağlıklı Çözüm ekibi 7/24 çalışıyor. Atak, bu çalışma ile 20 binden fazla kişiye doğru bilgiyi ulaştırdıklarını belirtti.
Teşekkür Panosu Uygulaması
Kurulan teşekkür panosu ile vatandaşlar, sunulan hizmetlerden memnun kaldıklarında sağlık çalışanlarına teşekkür edebiliyor. Bu uygulama, sosyal bağları güçlendirmenin yanı sıra, çalışan motivasyonunu da artırıyor.
- Kategori: Sağlık
- Kategori: Gündem
