İstanbul'da faaliyet gösteren tanınmış bir zincir market şubesinde alışveriş yapan bir vatandaşın, raftaki etiket ile kasada karşısına çıkan tutar arasındaki farklılığı sosyal medyaya taşıması, Ticaret Bakanlığı ekiplerini harekete geçirdi. Tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla şikayeti doğrudan ihbar kabul eden bakanlık yetkilileri, ilgili market şubesine hızlı bir şekilde denetim düzenledi. Gerçekleştirilen incelemeler sonucunda, mevzuata aykırı hareket eden işletmeye ağır bir idari para cezası kesildi.
Sosyal medyadan gelen ihbar denetim sürecini başlattı
Olay, bir tüketicinin satın almak istediği ürünün reyon etiketindeki fiyatı ile kasa sistemindeki fiyatının uyuşmadığını fark etmesiyle gün yüzüne çıktı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ürünü, tüketici lehine olan reyon etiketindeki fiyattan satın almak isteyen vatandaş, mağaza çalışanlarına durumu bildirdi.
İddiaya göre, mağaza görevlileri müşterinin bu yasal talebini reddederek, "Etiketleri değiştireceğiz, kasa fiyatı geçerli. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir yanıt verdi. Yaşadığı bu olumsuz deneyimi ve mağduriyeti detaylarıyla birlikte sosyal medya hesabı üzerinden paylaşan müşteri, doğrudan Ticaret Bakanlığı hesaplarını etiketleyerek yasal süreç başlattı.
Reyon ve kasa fiyatı arasındaki fark cezayı getirdi
Sosyal medyada hızla yayılan ve tepki toplayan bu paylaşımın ardından İstanbul İl Ticaret Müdürlüğü ekipleri vakit kaybetmeden söz konusu zincir market şubesine yönlendirildi. Market içinde yapılan kapsamlı ve ayrıntılı incelemelerde, tüketici şikayetinin tamamen haklı olduğu ortaya çıktı.
Denetim ekiplerinin hazırladığı resmi tutanaklara göre, mağaza içerisindeki 4 farklı üründe kasa fiyatı ile reyon fiyatının birbiriyle uyuşmadığı belgelendi. Buna ek olarak, 5 ayrı üründe ise zorunlu olmasına rağmen herhangi bir fiyat etiketinin bulunmadığı tespit edildi. Yürürlükteki mevzuata ve tüketici haklarına açıkça aykırı bulunan bu ihlaller nedeniyle, zincir market işletmesine gerekli cezai işlem vakit kaybetmeden uygulandı.
Ticaret Bakanlığı yetkilisinden tüketici hakları vurgusu
Tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi amacıyla ülke genelinde sürdürülen denetimlerin kararlılıkla devam edeceği belirtildi. Sürece ilişkin resmi bir değerlendirmede bulunan Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, önemli açıklamalarda bulundu.
Kaplan, vatandaşların yasal haklarının korunması konusunda hassas olduklarını belirterek şu ifadeleri kullandı:
Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerimizin haklarının ihlal edilmesine, etikette görülen fiyat ile kasada tahsil edilen fiyatın farklı olmasına asla müsamaha göstermiyoruz. Vatandaşlarımızdan gelen her ihbar ve şikâyeti titizlikle değerlendiriyor, gerekli denetimleri gecikmeksizin gerçekleştiriyor ve mevzuata aykırı uygulamalar karşısında gerekli idari işlemleri kararlılıkla uyguluyoruz. Tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini korumaya yönelik denetimlerimizi sürdürmeye kararlılıkla devam edeceğiz.
Bakanlık yetkilileri, benzer fiyat farkı veya etiket eksikliği durumlarıyla karşılaşan vatandaşların mağduriyetlerini Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden doğrudan iletebileceklerini hatırlattı.
