Aylık 20 milyonu aşan ziyaretçi trafiğine ulaşan platformda, yıl boyunca yarım milyondan fazla şikayet çözüme kavuştu. Veriler, tüketicinin en çok e ticaret, finans ve iletişim sektörlerinde sorun yaşadığını ortaya koydu.
Şikayetvar verilerine göre 2025 yılı boyunca platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet iletildi. Bu şikayetlere 436 bin 342 yorum yazılırken, yeni kullanıcı sayısı bir önceki yıla kıyasla yüzde 11 artarak 1 milyon 359 bin 51'e yükseldi. Yıl içinde 533 bin 117 şikayet çözüme kavuştu. Platforma kayıtlı marka sayısı ise 2025 itibarıyla 33 bin 500'e yaklaştı.
Şikayetlerin zirve yaptığı dönem aralık ayı oldu
Veriler, şikayetlerin yıl içinde en yoğun olduğu ayın 267 bin 49 şikayetle aralık olduğunu gösterdi. Yılın 47. haftası, 63 bin 577 şikayetle artışın en hızlı yaşandığı hafta olarak kayda geçti.
Öğretmenler Günü'ne denk gelen 24 Kasım, 2025 yılında platforma en fazla şikayetin iletildiği gün oldu.
Yorum sayısında ocak ayı öne çıktı
Kullanıcı etkileşiminin en yüksek olduğu dönem ise ocak ayı oldu. Ocakta 44 bin 533 yorum yazıldı. Yılın ilk haftasında yapılan 11 bin 39 yorum, haftalık bazda zirve olarak kaydedildi. 9 Ocak tarihinde tek başına bin 854 yorum yapıldı.
E ticaret en çok şikayet edilen sektör oldu
2025 yılında tüketicilerin en fazla çözüm beklediği sektör 365 bin 395 şikayetle e ticaret oldu. Finans sektörü 312 bin 396 şikayetle ikinci sırada yer alırken, iletişim sektörü 286 bin 811 şikayetle üçüncü sıraya yerleşti.
İnternet platformları, bahis ve şans oyunları, kargo ve nakliyat, giyim, beyaz eşya, kamu ve ulaşım sektörleri de en çok şikayet edilen alanlar arasında öne çıktı.
E ticarette sorunların odağında iade ve değişim var
E ticaret sektöründe şikayetlerin büyük bölümü iptal, iade ve değişim süreçlerinde yoğunlaştı. Bu başlık, sektör şikayetlerinin yüzde 63'ünü oluşturdu. Fiyat, fatura ve ödeme sorunları yüzde 56, ürünün teslim edilmemesi ise yüzde 34 oranında şikayet konusu oldu.
Kalite sorunları, ayıplı ürün ve eksik ya da yanlış ürün gönderimi de öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı.
Finans sektöründe hesap işlemleri ilk sırada
Finans sektöründe en çok şikayet edilen konu hesap işlemleri oldu. Bu başlık toplam şikayetlerin yüzde 36'sını oluşturdu. Kredi kartı şikayetleri yüzde 31, ATM ve şube kaynaklı sorunlar yüzde 22 seviyesinde gerçekleşti.
Dijital kanallarda yaşanan web sitesi problemleri, para transferleri ve personel davranışları da tüketicilerin en çok dile getirdiği konular arasında yer aldı.
İletişim sektöründe fatura ve internet sorunları öne çıktı
İletişim sektöründe şikayetlerin başında fiyat, fatura ve ödeme konuları geldi. Bu alan yüzde 35 oranıyla ilk sırada yer aldı. İnternet erişimi ve hız sorunları yüzde 30, web sitesi kaynaklı problemler ise yüzde 28 seviyesine ulaştı.
Abonelik süreçleri, taahhüt cayma bedelleri ve teknik destek eksikliği de dikkat çeken diğer başlıklar oldu.
Bahis siteleri şikayetlerde rekor kırdı
2025 yılında en çok şikayet edilen kategori bahis siteleri oldu. Bu alanda 155 bin 180 şikayet kayda geçti. Şikayet sayısı 2023'te 75 bin, 2024'te 110 bin seviyesindeyken 2025'te ciddi bir artış gösterdi.
GSM operatörleri ve bankalar da üst sıralarda
GSM operatörlerine yönelik şikayet sayısı 142 bin 419, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler ise 135 bin 211 olarak kaydedildi. Özel bankalar, kargo firmaları, pazaryeri siteleri ve giyim mağazaları da yoğun şikayet alan sektörler arasında yer aldı.
Çözüm oranında temizlik sektörü öne çıktı
2025'te çözüm oranını en çok artıran sektör temizlik sektörü oldu. Bir önceki yıla göre yüzde 29,7'lik artış yakalayan sektör, çözüm başarısında ilk sıraya yerleşti.
Emlak ve inşaat, kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık sektörleri de çözüm oranını yükselten alanlar arasında yer aldı.
Dolandırıcılık şikayetleri 40 bini aştı
2025 yılında dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105'e ulaştı. En dikkat çeken artış, dava ve icra SMS dolandırıcılığı alanında yaşandı. Bu yöntemle ilgili şikayetler bir yılda yüzde 162 artış gösterdi.
Sahte bahis siteleri, sahte internet siteleri, sosyal medya dolandırıcılığı ve kripto para dolandırıcılığı da en sık bildirilen yöntemler arasında yer aldı.
E ticaret ve finans en çok merak edilen sektörler oldu
Şikayetvar verilerine göre 41 milyondan fazla ziyaretle en çok araştırılan sektör e ticaret oldu. Finans ve beyaz eşya sektörleri de üst sıralarda yer aldı.
Marka bazında bakıldığında Türk Telekom, 2025'te platformda en çok araştırılan marka olarak öne çıktı. Garanti BBVA ve Akbank da en çok merak edilen markalar arasında yer aldı.
