Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen Türkiye E-Ticaret Haftası etkinliğinde konuşan teknoloji yazarı Serdar Kuzuloğlu, Türkiye'nin elektronik ticarette kuralları koyan ülkelerden biri haline geldiğini belirtti. Kuzuloğlu, günümüz müşterisinin artan beklentilerinin artık sadece organik zekâ ile karşılanamayacağını söyledi.
Ticaret Bakanlığı'nın hedefi doğrultusunda, e-ticaret sektöründeki işbirliklerini güçlendirmek amacıyla İstanbul Lütfi Kırdar Kongre Merkezi'nde 'Future-Commerce/Geleceğin Ticareti' temasıyla düzenlenen etkinlik ikinci gününde devam etti. Programın açılışında teknoloji yazarı Serdar Kuzuloğlu, 'Bambaşka Bir Müşteri' başlıklı konuşmasında, ticaretin tarihsel yapısındaki dönüşüme dikkat çekti.
E-Ticarette Türkiye'nin Hızlı Yükselişi
Kuzuloğlu, Türkiye'nin geçmişte geleneksel ticaret alışkanlıklarını benimseme konusunda yavaş kaldığını hatırlatarak, 'Türkiye'de modern, bugünkü anlamda alışveriş konseptinin öğrenilmesi alışveriş merkezleri ekseninde 170 yıl gecikmeli' ifadelerini kullandı. Ancak elektronik ticaret alanında bu durumun tam tersi olduğunu belirterek, 'O değişimi çok daha erken yakaladık. Hatta kurallarını koyan ülkelerden biri haline geldik' değerlendirmesinde bulundu.
Yazar, günümüzde alışveriş merkezlerinin yerini e-ticaret platformlarının aldığını ve herkesin işini bu platformlar üzerinden yürüttüğünü kaydetti.
Müşteri Merkezli Ticaretin Yeni Düzeni
Geleneksel ticarette ürün ve hizmetin merkezde olduğu bir yapı varken, günümüzde dengelerin tamamen değiştiğini vurgulayan Kuzuloğlu, artık yapının merkeze müşteriyi koyduğunu belirtti. Kuzuloğlu, 'Tarihte hiç olmadığı kadar şımartılmış durumda müşteri' diyerek, müşterinin beklentilerinin zirveye çıktığını ve bütün bu beklentilere yetişmek zorunda olduklarını çünkü 'biz yetişmesek rakibimiz yetişiyor' ifadesiyle pazarın rekabetçi yapısını özetledi. İnternette ve yalnızca elektronik ticaret ile var olan yeni müşteri beklentilerinin doğduğunu aktardı.
Organik Zekanın Yetmediği Nokta: Yapay Zeka
Kuzuloğlu, böylesine artan bir yükün sadece organik zeka (insan zekası) ile üstesinden gelinmesinin mümkün olmadığını kaydetti. Müşteriyi tanıma ve müşteriye özel hizmetler geliştirme adına, elektronik platformların artık zekaya ve üretkenliğe yönelik bir kaldıraç olarak kullanılması eğiliminin arttığını söyledi. Kuzuloğlu, insanın ihtiyaçlarının insan tarafından karşılanamayacak seviyeye gelmiş olmasının düşündürücü bir durum olduğunu vurguladı.
