Turkcell ile Kullanıcı Deneyiminde Devrim Başlıyor
Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi hedefleyen vizyonunu ve yenilikçi programlarını kamuoyuyla paylaştı. Şirket, sektöre öncülük eden uygulamalarıyla kullanıcılarına sunduğu hizmetlerde fark yaratmayı sürdürüyor.
Ücretsiz Akıllı Fatura İle Yeni Bir Dönem
Turkcell'in açıklamasına göre, "Ücretsiz Akıllı Fatura" hizmeti ile 13 milyon müşterinin fatura aşım endişesini ortadan kaldırarak önemli bir adım attı. Bu hizmet, kullanıcıların öngörebilir fatura süreçleri geçirmelerine olanak tanıyor.
Tumbara Ekosistemi ile Mükemmel Deneyim
Turkcell, müşteri geri bildirimleri sonucu hayata geçirdiği yenilikçi uygulama Tumbara ile kullanıcılarının aylık internet, dakika ve SMS fazlalarını puan olarak biriktirip harcamalarını sağlıyor. 5,1 milyon katılım gerçekleştiren bu ekosistem 4 milyon hediye dağıttı, sadakat programlarında yeni bir çığır açtı.
Esnek Devir Uygulaması
Türkiye'de bir ilk olan "Esnek Devir" uygulaması ile hat devir işlemlerinde aynı yerde bulunma zorunluluğu kalktı. Bu, mobil kullanıcılar için büyük kolaylık sağlıyor ve müşteri hizmetleri sürecini kolaylaştırıyor.
Ödüllerle Taçlanan Başarılar
Turkcell, müşteri deneyimi alanında ulusal ve uluslararası ödüller kazanarak bu başarılarını taçlandırdı. 7. CX Awards Turkey'de "Çalışan Deneyimi" kategorisinde birincilik ve "Yapay Zeka Kullanımı Özel Ödülü" gibi ödüllerin sahibi oldu.
İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye'de iki Altın Ödül daha kazandı.
Turkcell'in Gelecek Hedefleri
Bu başarıların ardında, kullanıcıların hayatını kolaylaştıran çözümler geliştirme hedefi yatıyor. Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, teknolojiye odaklanarak kullanıcı dostu ve yenilikçi projeler geliştirmeye devam edeceklerini belirtti. Bu vizyon, Turkcell'in sektördeki liderliğini daha da pekiştirmesini sağlıyor.
