Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar lira olarak kayıtlara geçti.
Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği hatırlatıldı.
Heyetlerin, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözülmesini sağladığı, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının, mahkemeye taşınmadan hakem heyetleri tarafından karara bağlandığına dikkat çekildi.
Başvurular yüzde 20 arttı
Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin 2025 yılında da yoğun şekilde çalıştığı belirtilerek, 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 artış yaşandığı ifade edildi.
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca başvuru yapabildiği hatırlatılan açıklamada, 2025 yılındaki başvuruların yüzde 72'sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.
Başvuruların yüzde 58'i erkek, yüzde 42'si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş dağılımında ise yüzde 32 ile 30-40 yaş grubu ilk sırada yer alırken, 65 yaş üstü tüketicilerin payı yüzde 3 oldu.
En fazla başvuru İstanbul'dan
Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul'dan yapıldı. İstanbul'u 100 bin 958 başvuruyla Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya izledi. En az başvuru yapılan il ise 561 ile Ardahan oldu.
2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve hizmet iddiasına ilişkin gerçekleşti. Başvuruların yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.
Ürün bazında bakıldığında, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 19,6 ile ilk sırada yer aldı. Bu grubu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği izledi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı yüzde 5,19 oldu.
En fazla şikayet perakende ticaret sektörüne
Açıklamada, 484 bin 170 başvuru ile perakende ticaret sektörünün ilk sırada yer aldığı, bunu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörlerinin takip ettiği belirtildi.
Bakanlık, tüketicilerin haklarına ilişkin bilgilere Ticaret Bakanlığının internet sitesinde yer alan tüketici rehberi üzerinden ulaşabileceğini hatırlattı. Ayrıca 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda, hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden veya yazılı dilekçeyle başvuru yapılabileceği vurgulandı.
