AA muhabirinin Ticaret Bakanlığından edindiği bilgiye göre, tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi yöntemlerle çok sayıda konuda şikayetlerini Bakanlığa iletti.
Bu kapsamda kasım ayı itibarıyla, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri başta olmak üzere 197 bin 846 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaştı.
Bakanlığa ulaşan şikayetler ilgili birimler tarafından incelenerek denetim süreci başlatıldı. Merkez ve taşra teşkilatları tarafından ocak-kasım döneminde yaklaşık 409 bin firma denetlendi.
Denetimler sonucunda yaklaşık 87 bin firma hakkında yaptırım uygulanmasına karar verildi. Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığı tespit edilen ürün ve uygulamalar nedeniyle toplam 1,6 milyar lira idari para cezası kesildi.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattına Yoğun İlgi
Ticaret Bakanlığının Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm sunmak ve uyuşmazlıkların giderilmesine yardımcı olmak amacıyla hizmet vermeye devam ediyor.
Çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 başvuru yanıtlanırken, 2024 yılında 422 bin 784, bu yıl kasım ayı itibarıyla ise 431 bin 758 çağrıya cevap verildi.
Bakanlıktan Tüketicilere Uyarı
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün ve hizmet satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı.
Özellikle tatil sektöründe, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle tesislere davet edilerek yapılan pazarlama faaliyetleri sonucunda sözleşme imzalatılmasına karşı vatandaşların temkinli olması gerektiği belirtildi.
Yenilenmiş Ürün ve Yetkili Servis Uyarısı
Tüketicilerin, yenilenmiş ürün satın alırken Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listelerini ve yetki belgelerini kontrol etmeleri tavsiye edildi.
Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi veren firmalara karşı mağduriyet yaşanmaması için www.servis.gov.tr adresindeki Servis Bilgi Sistemi üzerinden ürünlerin yetkili servis bilgilerinin kontrol edilmesi gerektiği vurgulandı.
Güvensiz Ürünlere Dikkat Çekildi
Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerin tercihinde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi bildirimlerinin incelenmesi, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulmasının önem taşıdığı ifade edildi.
Ayrıca e-ticaret işlemlerini kapsayan mesafeli sözleşmelerde, alışveriş öncesinde ve sırasında tüketicilerin daha dikkatli davranmaları gerektiği hatırlatıldı.
AA
