Ticaret Bakanlığı, vatandaşların günlük yaşamda, alışveriş süreçlerinde ve hizmet alımında sıklıkla karşılaştığı haksız ticari uygulamaların önüne geçmek amacıyla kapsamlı bir bilgilendirme yayımladı. Şeffaf ve adil bir ticaret ortamının tesis edilmesi hedeflenirken, tüketicilerin yasal hakları detaylarıyla hatılatıldı. Bakanlık, restoranlardan marketlere kadar pek çok alanda tüketicilerin ekonomik menfaatlerini korumak üzere denetimlerini aralıksız sürdürdüğünü açıkladı.
Fiyat listesinde yer almayan kuver ve servis ücreti istenemez
Restoran, kafe ve benzeri yeme-içme işletmelerinde yaşanan ücret belirsizlikleri Bakanlığın açıklamasında geniş yer buldu. İşletmelerin servis, masa veya kuver ücreti gibi adlar altında tüketiciden ilave bedel talep edebilmesi için bu ücretlerin fiyat listesinde açıkça belirtilmiş olması gerekiyor. Menüde ve fiyat listesinde yer almayan hiçbir ek ücretin hesaba yansıtılamayacağını belirten yetkililer, bahşiş konusuna da netlik getirdi. Bahşişin tamamen tüketicinin kendi özgür iradesine bağlı olduğu ve kesinlikle zorunlu tutulamayacağı vurgulandı.
Sadece QR kodlu menü dönemi sona erdi
Dijitalleşmeyle birlikte yaygınlaşan QR kodlu menü uygulamasına ilişkin de önemli standartlar hatırlatıldı. Bakanlık, işletmelerin müşterilerine fiyat listelerini yalnızca QR kod veya dijital ekranlar üzerinden sunmasının mevzuata aykırı olduğunu bildirdi. Tüketicilerin kolayca görebileceği ve inceleyebileceği fiziki, basılı fiyat listelerinin de masalarda veya işletme girişinde bulundurulması zorunlu tutuluyor. Bu adımla, dijital imkanlara erişimi kısıtlı vatandaşların veya şeffaf fiyat bilgisi almak isteyen herkesin korunması amaçlanıyor.
Kasa fiyat farkında ve ambalaj darasında tüketici lehine kural
Alışverişlerde sıkça karşılaşılan etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlıklarda uygulanacak yöntem de yeniden hatırlatıldı. Etiket ile kasa fiyatı arasında fark bulunması halinde, yürürlükteki mevzuat gereği tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanmak zorunda. Öte yandan, kuru yemiş, sebze, meyve veya şarküteri gibi açıkta satılan ürünlerin tartımında ambalaj, kap veya kutu ağırlığının (dara) fiyata dahil edilmesi yasaklandı. Tüketicinin yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacağı ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı, bilinçli tüketicinin adil ticaretin en güçlü destekçisi olduğunu belirterek, haksız kazanç sağlayan ve mevzuata aykırı hareket eden işletmelere karşı denetim ve yaptırımların kararlılıkla devam edeceğini duyurdu.
