Elazığ, Mardin, Şırnak ve Siirt'te 112 Acil Çağrı Merkezlerine 2025 yılında yapılan başvuruların yarıdan fazlasını gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlar oluşturdu. Merkez çalışanları, acil vakalar dışında günlük hayatla ilgili şaşırtıcı taleplerle de karşı karşıya kaldı.
112 Acil Çağrı Merkezi personeli, sağlık, güvenlik ve yangın gibi hayati durumlara anında müdahale edebilmek için 7 gün 24 saat esasına göre görev yapıyor. Ancak merkezlere, 'Gelin bohçası nasıl hazırlanır?', 'Uçağım ne zaman kalkacak?', 'Eşimle tartıştım, haklı mıyım?', 'Kavanozun kapağını açamıyorum' gibi konularla yapılan çağrılar, ekiplerin iş yükünü artırıyor.
Yetkililer, yürütülen eğitim ve bilgilendirme çalışmalarına rağmen dört ilde 2025 yılında gelen çağrıların yüzde 50'den fazlasının gereksiz aramalardan oluştuğunu belirtiyor.
Elazığ Valisi Numan Hatipoğlu, 112 Acil Çağrı Merkezinin geçen yıl boyunca kesintisiz hizmet verdiğini belirterek, fedakârca görev yapan personele teşekkür etti.
Hatipoğlu, 2025 yılında merkeze gelen 619 bin çağrının 235 bininin vakaya dönüştüğünü, asılsız ve açılıp kapanan çağrı oranının ise yüzde 38,24 olduğunu söyledi. Asılsız ihbarların acil müdahaleleri geciktirebildiğini vurgulayan Hatipoğlu, bu tür çağrılar için 18 bin liraya kadar idari para cezası uygulandığını hatırlattı.
Hatipoğlu, 112'ye yapılan bazı çağrıların dikkat çekici olduğunu belirterek, 'Pandemi dönemindeki desteklerin devamını isteyenler, 'Ayakkabım çatıda kaldı', 'Sipariş ettiğim bal bal gibi değil', 'Aşk acısı çekiyorum, dertleşmek istiyorum' diyenler oldu' ifadelerini kullandı.
ASILSIZ ÇAĞRI ORANIDA DÜŞÜŞ
Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, merkezin işitme engelliler için görüntülü görüşme ve yabancı dil desteği sunduğunu söyledi. Eğitim ve saha çalışmaları sayesinde asılsız çağrı oranının yüzde 96'dan yüzde 68'e düştüğünü belirten Karaboğa, 2025'te 1 milyon 215 bin 246 çağrı alındığını kaydetti.
Karaboğa, 112'nin gereksiz yere meşgul edilmesinin hayati risk taşıdığına dikkat çekerek, 'Bir saniye bir can demek' dedi.
Merkez personeli Sultani Şimşek, 'Yüzüğüm kayboldu, dedektörle arayın', 'Saat kaç?' gibi çağrılar aldıklarını belirtirken, Helin Ece ise her gün çok sayıda gereksiz çağrıyla karşılaştıklarını söyledi.
Ece, 'Gelin bohçası hazırlamak isteyen, uçuş saatini soran vatandaşlar oluyor. Daha duyarlı olunmasını istiyoruz' diye konuştu.
GERÇEK VAKALARA ULAŞIM ENGELLENİYOR
Şırnak 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Erhan Tatar, 2025'te 549 bin 377 çağrının 350 bininin asılsız olduğunu belirtti. Bu oranı yüzde 50'nin altına düşürmeyi hedeflediklerini kaydeden Tatar, gereksiz aramalar için idari para cezalarının uygulandığını ifade etti.
Personelden Elanur Uçar da özellikle çocukların ve aile içi tartışmalar yaşayan kişilerin hattı sıkça meşgul ettiğini, bunun gerçek acil vakalara ulaşımı zorlaştırdığını vurguladı.
Siirt 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, 2021'de yüzde 84 olan gereksiz çağrı oranının yüzde 72'ye düştüğünü ancak hâlâ yüksek seviyede olduğunu söyledi. 2025'te 344 bin 750 çağrının karşılandığını aktardı.
Merkez personeli Başak Kılıçvuran, 'Pancar çuvallarım ağır, helikopter gelsin', 'Çamaşır makinem bozuldu, acil', 'Büryan kebabının kilosu ne kadar?' gibi talepler aldıklarını anlattı.
Havva Büyükkök ise 'Kavanoz kapağını açamıyorum' diyerek itfaiye isteyenlerin bile olduğunu belirterek, saniyelerle yarıştıkları bir hatta bu tür çağrıların büyük risk oluşturduğunu söyledi.
