'Şikayetvar' uygulaması, MHRS uygulamasında son dönemde yapılan güncellemeyle e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zorunlu hale gelmesinin, kullanıcıların randevu alma sürecini zorlaştırdığını bildirdi. Platformdan yapılan bilgilendirmede bu değişiklikle erişim ve yönlendirme sorunlar yaşandığı, şikayetlerde de artış olduğu belirtildi.
CİDDİ YÜKSELİŞ GÖZLEMLENDİ
Şikayetvar MHRS uygulamasında yapılan son güncellemeyle e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonlarının zorunlu hale getirilmesinin randevu alma sürecini zorlaştırdığını duyurdu. Platform tarafından yapılan bilgilendirmede yeni sistemle birlikte erişim problemleri ve uygulama içi yönlendirme hatalarının arttığı belirtilirken şikayet sayılarında da ciddi yükseliş yaşandığı ifade edildi.
Açıklamanın devamında şu ifadelere yer verildi:
Merkezi Hekim Randevu Sistemi'nde (MHRS) son güncelleme sonrası yaşanan teknik aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme problemleri kullanıcı deneyimini doğrudan etkiledi. 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15-35 bandında seyreden şikayet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245'e çıktı. Ocak ayında 153 olan MHRS şikayet sayısı şubat ayının ilk haftasında 321'e ulaştı.
ŞUBAT VERİLERİ ORTAYA KOYDU
Verilere göre şikayet sayısındaki artış özellikle şubat ayının ilk haftasında belirginleşti. Kullanıcılar sisteme girişte yaşanan gecikmelerden kimlik doğrulama sürecinin uzamasına kadar birçok başlıkta sorun bildirdi. Güncelleme sonrası tablo MHRS’de kullanıcı deneyiminin yeniden gözden geçirilmesi gerektiği yönünde yorumlara neden oldu.
