İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO), kentteki taksi hizmetlerinde müşteri memnuniyetini artırmak ve sistemi kurumsal bir yapıya kavuşturmak amacıyla "Sarı Hat" uygulamasını hayata geçirdi. Yeni sistem kapsamında yolcular, taksi içi QR kodlar aracılığıyla doğrudan WhatsApp üzerinden şikayet, öneri ve kayıp eşya bildirimlerini iletebilecek.
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, Kağıthane'deki oda merkezinde düzenlediği basın toplantısında, taksi sektöründe köklü bir değişim sürecini başlattıklarını açıkladı. Dört ay önce göreve geldiklerini hatırlatan Dalcı, seçim döneminde vaat ettikleri "sistemi komple değiştirme" sözünü tutmak adına adımlar attıklarını belirtti.
Şikayetlere 5 Dakikada Geri Dönüş
Geliştirilen "Sarı Hat" uygulamasıyla yolcular ile oda arasında hızlı bir köprü kurulduğunu ifade eden Dalcı, sistemin işleyişine dair şu bilgileri paylaştı:
İstanbul'daki bütün ticari taksilerin içine QR kodlu bir WhatsApp telefon numarası etiketi yapıştırdık. Bu hat üzerinden gelen bildirimlerde hedef süremiz 5 dakika. Beş dakika içinde müşterimize geri dönüp; kayıp eşya, şikayet veya olumlu görüşleri değerlendiriyoruz. Bu hız, yolcularımızdan da çok pozitif geri dönüşler alıyor.
Dalcı, sürücülerin kendi içlerinde bir otokontrol mekanizması oluşturması amacıyla "İç Denetim Hattı" adıyla ikinci bir WhatsApp hattı daha kurduklarını, böylece iyi sürücülerin olumsuz davranışlar sergileyenleri denetleyebileceğini sözlerine ekledi.
"Singapur Modeli" Dijital Taksi Uygulaması Yolda
Mevcut taksi çağırma uygulamalarının hem yolculardan hem de sürücülerden yüksek komisyonlar almasını eleştiren İTEO Başkanı Dalcı, yerli ve dijital bir alternatif üzerinde çalıştıklarını müjdeledi.
"Singapur Modeli Taksicilik Sistemi" adı verilen bir program yazdırdıklarını ve şu an test aşamasında olduklarını belirten Dalcı, şu ifadeleri kullandı: "Allah nasip ederse bir aya kalmaz bunun tanıtımını yapacağız. İstanbullulara tamamen dijitalleşmiş, yoldan da yolcu alsanız taksiye ve sürücüye puan verebileceğiniz bir sistemi adapte edeceğiz."
Esnafa Ekonomik Destek ve Güvenlik Önlemleri
Taksi esnafının mali yükünü hafifletmek adına geçen hafta 7/24 hizmet veren iki adet servis açtıklarını duyuran Dalcı, bu servislerde motor, mekanik ve yağ bakımı gibi ihtiyaçların piyasaya göre çok daha ekonomik koşullarda karşılandığını söyledi. Oda bünyesinde parça satışına da başlayarak piyasayı regüle etmeyi hedeflediklerini belirtti.
Sürücü güvenliğine de değinen Dalcı, yakın zamanda çalışmaların tamamlanmasıyla birlikte sürücü koltuklarına emniyet kabini yerleştirileceğini açıkladı.
Korsan Uygulama Davası 24 Haziran'da
Korsan taşımacılık yapan dijital uygulamalara karşı yürüttükleri hukuki mücadeleye de değinen İsmet Dalcı, 24 Haziran saat 10.00'da Çağlayan'daki İstanbul Adalet Sarayı'nda görülecek davanın karar duruşması olmasını beklediklerini ve Türk adaletinden müspet bir sonuç umduklarını ifade etti.
