BTK tarafından yayımlanan "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu", tüketicilerin bilişim hizmetlerinden duyduğu memnuniyetsizliği rakamlarla ortaya koydu. "BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden iletilen verilere göre, 2024 yılında 183 bin 823 olan toplam şikayet sayısı, geçtiğimiz yıl itibarıyla 268 bin 94'e ulaştı. Bu keskin artış, teknoloji kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte hizmet beklentisinin ve yaşanan aksaklıkların da arttığını gösteriyor.
İnternet ve Mobil İletişim Zirveyi Paylaşıyor
Hizmet bazlı dağılım incelendiğinde, tüketicilerin en çok internet servis sağlayıcılarından şikayetçi olduğu görüldü. Geçen yılın tamamında bu alanda tam 124 bin 228 şikayet kayda geçti. İnternet hizmetlerini, 119 bin 607 şikayet ile mobil iletişim sektörü yakından takip etti. Listenin devamında ise şu hizmetler yer aldı:
Uydu Platform Hizmetleri: 11 bin 442 şikayet
Sabit Telefon Hizmetleri: 10 bin 811 şikayet
Kablo TV Hizmetleri: 2 bin 6 şikayet
Şikayet Konuları Sektöre Göre Değişiyor
Tüketicilerin dertleri sektörel bazda farklılık gösteriyor. Rapora göre şikayetlerin odak noktaları şu şekilde sıralandı:
Sektörlere Göre En Çok Şikayet Edilen Konular
Hizmet Türü | En Yoğun Şikayet Konusu |
İnternet Servis Sağlayıcılığı | Bağlantı ve Hizmet Kalitesi |
Mobil İletişim | Taahhütname, Cezai Şart ve Cayma Bedeli |
Uydu Platform Hizmetleri | Faturalandırma Hataları |
Sabit Telefon | Abonelik İşlemleri |
Kablo TV | Bağlantı ve Hizmet Kalitesi |
Cayma Bedeli ve Bağlantı Sorunları İlk Sırada
Özellikle mobil iletişimde tüketicilerin "taahhütname ve cayma bedeli" konularında kendilerini kıskaca alınmış hissettiği görülürken, internet ve Kablo TV kullanıcıları doğrudan hizmetin teknik kalitesinden (bağlantı hızı, kopmalar vb.) şikayetçi oldu. Uydu platformlarında ise vatandaşların en büyük mücadelesi hatalı veya yüksek gelen faturalar üzerine yoğunlaştı. BTK'nın bu verileri, operatörler ve hizmet sağlayıcılar için hizmet kalitesini artırmaları yönünde bir uyarı niteliği taşıyor.
