Şirket, mevcut destek sistemlerinin 'her zaman beklentileri karşılamadığını' belirterek, kullanıcıların hesap sorunlarını daha hızlı çözebileceği bir platform sunmayı hedefliyor.
Yeni Destek Merkezi Neler Sunuyor?
Yeni merkezde kullanıcılar, hesap sorunlarını bildirebilecek, kaybettikleri hesaplarını geri alabilecek ve yapay zeka destekli arama ve asistan aracılığıyla rehberlik alabilecek. Özellik, iOS ve Android'de tüm kullanıcılar için kullanıma sunuldu.
Test edilen AI asistanı, özellikle hesap kurtarma, profil yönetimi ve ayar güncellemelerinde kişiselleştirilmiş yardım sunacak. Şu aşamada Facebook kullanıcıları için aktif olan bu hizmetin ilerleyen dönemde diğer uygulamalara da gelmesi planlanıyor.
AI ile Daha Güvenli Hesaplar
Meta, AI sistemlerinin hesap güvenliğini artırdığını ve global olarak hack vakalarının %30'dan fazla azaldığını belirtiyor. Sistem ayrıca kimlik avı, şüpheli girişler ve ele geçirilmiş hesapları tespit edip önlemeye yardımcı oluyor. AI sayesinde yanlışlıkla hesap devre dışı bırakma oranlarının düştüğü ve itiraz süreçlerinin hızlandığı ifade ediliyor.
Ancak kullanıcı deneyimi her zaman şirketin iddialarıyla örtüşmüyor. Binlerce kullanıcı, sistem hataları nedeniyle hesap veya sayfalarına erişim kaybettiklerini bildiriyor; bazıları AI'yi sorumlu tutuyor ve yasal adımlar atmayı planlıyor. Hatta Reddit'te, Meta'ya karşı hesaplarını kaybedenler için özel bir forum kuruldu.
Kullanıcılar için Daha Net ve Hızlı Kurtarma
Meta, yeni merkezle hesap kurtarma süreçlerini daha net ve hızlı hâle getirmeyi, riskli aktivitelerle ilgili SMS ve e-posta uyarılarını geliştirmeyi ve kullanıcıların cihazlarını daha iyi tanımayı hedefliyor. Kullanıcılar, iki faktörlü doğrulama, güvenlik kontrolü ve isteğe bağlı selfie video ile kimlik doğrulama gibi seçenekleri kullanabilecek.
Ancak uzmanlar, Meta'nın sık sık ayar ve destek menülerini değiştirmesinin kullanıcıların işleri zorlaştırdığını; menülerin ve navigasyonun sürekli değişmesinin kafa karışıklığına yol açtığını belirtiyor.
görsel: Meta
