AA muhabirinin Ticaret Bakanlığı verilerinden derlediği bilgilere göre, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra, uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesine imkan tanıyor.
Riskli Ürünler ve Tüketici Hakları Hakkında Bilgilendirme
Alo 175 hattı aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlerde yaşadıkları sorunlar hakkında bilgi alabiliyor. Bunun yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler konusunda da bilgilendirme yapılıyor.
Hat kapsamında ayrıca bilinçli tüketici profili oluşturulması hedefleniyor.
Başvurular Son Yıllarda Düzenli Arttı
Alo 175 hattına yapılan başvuru sayıları yıllara göre dalgalı bir seyir izledi.
2021 yılında 572 bin 386 olan başvuru sayısı, 2022'de 333 bin 438'e geriledi.
Sonraki yıllarda ise yeniden artış kaydedildi. Buna göre 2023'te 385 bin 682, 2024'te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393'e ulaştı.
Şikayetlerin Yüzde 45'i Ayıplı Mal ve Hizmetler
Geçen yıl Alo 175 hattına gelen çağrıların 214 bin 295'i, yani yüzde 45,46'sı, ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu.
Bu başlığı, 83 bin 672 çağrı ile mesafeli satış şikayetleri takip etti.
Şikayet konuları arasında ayrıca 41 bin 483 başvuru ile abonelik sözleşmeleri, 22 bin 438 başvuru ile satış sonrası hizmetler de yer aldı.
En Fazla Çağrı Temmuz Ayında Alındı
Yıl içinde Alo 175 hattına en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında geldi. Temmuz ayını 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayları izledi.
